我公司根据用户系统设备的采购情况，保证货物到用户后只进行常规整备即可投入使用，若在质量保证期内发生质量问题买方发出通知后24小时内给予答复，根据需要一般应在48小时内到达现场维修服务。承诺在采购合同所规定的质量保证期内除使用不当原因外，对因产品质量造成用户使用上的问题将由我公司承担维修必须所产生的费用。

为实现我公司对所供货物“包退、包换、包修”的质量“三包”承诺，采取如下措施：

1. 提供优质服务、满足用户要求

<1> 设有售后服务部，全方位负责所供产品的售后服务工作。由公司副总经理专职领导售后服务工作，由1名部门经理、2名副经理负责售后服务日常工作的协调和处理。组建售后服务队伍，并对人事售后服务工作的人员进行长时间的业务培训，保证售后服务质量。

<2> 及时处理用户函电反馈的质量问题。做到在买方发出通知后在24小时内答复，根据需要一般在48小时之内提供维修服务；

<3> 当发生协作单位质量问题，组织协作单位在48小时之内到达现场维修服务，

若协作单位不能按时派人处理质量问题时，则由我方负责48小时内派人处理。

<4> 优先保证“三包”需要。当“三包”中服务项目与公司内部情况发生矛盾时，首先保证“三包”进度。

<5> 健全售后服务管理制度。售后服务管理制度是按照ISO9001质量体系进行的，保证了售后服务管理处于受控有效的状态。

2. 重视技术服务，提高服务水平

<1> 公司售后服务人员除了处理质量问题外，还负责技术咨询、技术服务、帮助贵公司解决技术疑难问题。可派人到贵公司进行一段时间的技术服务。

<2> 除此之外每年度组织一至二次到贵公司对所售产品进行巡回技术服务，处理好所售产品在使用过程中发生的各种质量问题并负责收集用户意见，及时加以整改。

3. 收集用户意见，做好质量整改

<1> 建立用户信息员制度。在工作人员中了解质量信息，并将收集到的信息进行微机管理。

<2> 每年进行客户走访，认真听取客户对所提供产品质量的意见和建议，形成记要，落实整改措施并反馈到用户。

<3> 及时处理质量信息。对质量信息进行认真分析、归类并汇总以书面形式放给协作单位，限期整改，每年向用户通报整改情况。

4. 辅助服务

<1> 对所供产品使用部门根据其要求投标人将举办系统的培训，能够处理一般的故障处理等知识，及有关使用维护保养知识。

<2> 根据需要，为用户提供维修咨询和各类延伸服务。根据用户需要，可承担所供产品质保期外的维护服务。